WeDo | Planejamento Estratégico

Grande parceira da WeDo, a Porto Seguros já contratou serviços de Treinamento In-comany para analistas de Planejamento e Controle, Formação Técnica de Supervisores e recentemente o serviço de Reengenharia dos Processos de PCP (Gestão de Tráfego).

A NEXTEL contratou os serviços de consultoria para implantação de WFM para garantir que todos os processos de gestão de tráfego, de forma eficiente, fossem automatizados pela solução adquirida.

Iniciado por um diagnóstico situacional IMAGe designado para avaliar as áreas técnicas, gestão de pessoas e tecnologias que forneciam suporte para o relacionamento com o cliente, a LOCAWEB adquiriu serviços de treinamento e reengenharia dos processos de Gestão de Tráfego, Processos, Qualidade e Treinamento.

O Itaú contrata atualmente da WeDo o serviço de terceirização de planejamento e controle de trafego, com objetivo de realizar monitoramento on-line (em tempo real) da disponibilidade e funcionalidade dos recursos tecnológicos das operações do Itaú-Unibanco, bem como o comportamento e tendências dos indicadores definidos para gestão para capacity planning (dimensionamento) de recursos técnicos.

A WeDo foi inclusa no projeto de implantação de WFM na Atento para facilitar as fases de implantação e desenvolver um método que respeitasse algumas culturas muito particulares de cada operação. Esse foi considerado o maior projeto de implantação de WFM no mundo.